БИТ.Phone

БИТ.Phone – комплексное решение для работы со звонками в 1С. БИТ.Phone решает ключевые бизнес задачи, обеспечивая эффективную работу со звонками, обучение и контроль работы сотрудников, анализ работы сотрудников и телефонии.

Повышение качества и скорости обработки звонков

• Осуществление и принятие вызовов из 1С. При входящем звонке автоматически открывается карточка клиента. В ней же есть кнопка «Позвонить»
• Исключение лишних участников из цепочки обработки звонка. Текущие клиенты сразу соединяются с ответственными менеджерами, а новые — с call-центром или отделом продаж
• Подключение удаленных сотрудников к корпоративной телефонии. Доступна интеграция с мобильными телефонами и режим «Вне офиса».

Эффективное обучение сотрудников и контроль их работы

• История и детализация звонков. Возможность просматривать всю историю звонков, слушать и скачивать записи разговоров.
• Уведомления о пропущенных. Как только возникает пропущенный звонок, уведомление сразу же уходит в Telegram или на e-mail руководителя.
• Подключение к разговорам в различных режимах. Возможность прослушивать, подсказывать или присоединяться к разговору сотрудника.

Анализ работы сотрудников и телефонии

• Общий отчет. Основные и критически важные обобщенные показатели работы телефонии компании представлены в виде наглядных дашбордов.
• Отчет по сотрудникам и подразделениям. Возможность сравнивать, оценивать и анализировать работу со звонками сотрудников и подразделений.
• Детализированные отчеты по работе с клиентами. Анализ динамики обращений новых клиентов и работы с ними.

Оценка эффективности своих рекламных кампаний

• Интеграция сервиса сквозной аналитики с рекламными кампаниям.
• Качество. Повышение продаж своих товаров и услуг.
• Аналитика поведения клиентов на сайте.
• Оптимизация расходов за счет отключения неэффективных рекламных кампаний.