БПМСофт Контакт-центр

Стоимость работ и ПО - от 2 645 004 рублей без НДС.

Внедрение модуля Контакт-центр на базе системы BPMSoft:

• Создать единое окно работы операторов контакт-центра компании
• Иметь инструменты для фиксирования и обработки Обращений клиентов
• Получать всестороннюю аналитику по продажам маркетингу
• Организовать процесс маркетинга как часть процесса продаж
• Выявлять узкие места в процесс
• Гибко адаптировать систему под изменения бизнеса

По итогам внедрения BPMSoft Контакт-центр в базовом развертывании вы получите:

• Профиль клиента 360_
• Адаптация атрибутивного состава карточек системы под особенности вашей компании
• Настройку ролевой модели и рабочих мест пользователей
• Настройка бизнес-процесс продажи под особенности вашей компании
• Настройка рабочих мест сотрудников

При расширенном развертывании могут добавиться:

• Настройка интеграции с телефонией
• Миграция данных в систему
• Настройка интеграции с DaData для обогащения данных по Контрагентам и Лидам
• Настройка отчетов и аналитики (KPI сотрудников)
• Настройка дедубликации

Подробное описание в презентации

О системе:

BPMSoft - low-code платформа для автоматизации CRM, ITSM и внутренних бизнес-процессов. Продукты на этой платформе «полностью соответствует требованиям импортозамещения и могут быть использованы для замены иностранного ПО класса CRM, BPM, ITSM».

Линейка BPMSoft включает такие решения, как «BPMSoft: продажи», «BPMSoft: маркетинг», «BPMSoft: сервис», «BPMSoft: портал», «BPMSoft: конструктор».

«BPMSoft: продажи» - это единая платформа автоматизации продаж и управления взаимодействием с клиентами на каждом этапе цикла. Платформа помогает повысить B2B и B2C продажи, внедрить эффективные процессы обслуживания и поддержки.

«BPMSoft: маркетинг» - омниканальная платформа для повышения эффективности маркетинговых активностей и управления клиентской базой. Платформа помогает подробно изучить потребности целевой аудитории и выстроить процессы привлечения и удержания клиентов.

«BPMSoft: портал» - единое пространство для дистанционного взаимодействия партнёров, клиентов и бизнеса. Платформа помогает управлять всеми процессами коммуникаций и модифицировать решения под задачи бизнеса.

«BPMSoft: сервис» - платформа управления клиентским опытом и процессами обслуживания заказчиков. Помогает контролировать соблюдение SLA и увеличить уровень удовлетворенности клиентов.