CraftTalk Чат-Бот

Чат-Бот CraftTalk – чат-центр с искусственным интеллектом, который позволяет консультировать минимум в 4.6 раза больше клиентов в WhatsApp* Business, Telegram, Онлайн-чате, ВКонтакте и Email при существующем количестве операторов. Повышает скорость и эффективность коммуникации, сокращает операционные затраты. Незаменимый помощник в периоды пиковой нагрузки в колл-центрах.

Возможности CraftTalk Чат-Бот

• Клиентская поддержка. Поддержка через онлайн-чаты, мессенджеры, мобильные приложения и email. Полная автоматизация до 80 и более % обращений, повышение производительности операторов минимум в 2 раза.
• Маркетинг и продажи. Вовлечение клиентов на сайтах, в мессенджерах и социальных сетях. Автоматическое информирование и ответы на стандартные запросы, оплата в чатах и др.
• Helpdesk & HR. Единая точка входа для всех вопросов сотрудников. Онбординг, IT Helpdesk, опросы и ответы на часто повторяющиеся вопросы.

Чат-бот обучается у операторов. Искусственный интеллект использует знания из встроенной базы знаний, и может отвечать напрямую клиентам, работать интеллектуальным помощником оператора или выбирать нужных операторов в зависимости от запроса.

Сценарии обслуживания запросов с подключением интеграций

Создание сценариев обработки запросов в визуальном редакторе силами обычных сотрудников контакт-центра без программирования. Сценарии могут содержать сложную логику и интеграции с другими сервисами.

Решение CraftTalk Чат-Бот готово для использования в контакт-центре

• Детальная статистика работы операторов и искусственного интеллекта: более 50 показателей.
• Организация очередей для обработки обращений.
• Рабочее место оператора и супервизора.
• Оптимизация простоя оператора.
• Работа с высокими нагрузками.

Импортозамещение:

Вендор CraftTalk включен в официальный реестр отечественного программного обеспечения: Единый реестр российских программ Минкомсвязи России, свидетельство Роспатента о регистрации программы для ЭВМ "Программная платформа CraftTalk версии 4.0" № 2021662636 09.08.2021. Решение также есть в реестре белорусского ПО.

База знаний KMS: Реестр российских программ для ЭВМ, регистрационный номер №2020666261 · от 08.12.2020. Программа для ЭВМ - База знаний CraftTalk. Для МСП в 2022 году действуют скидки 50% на версию SaaS.

Сайт производителя: https://crafttalk.ru/

* Компания Meta, владеющая Instagram, Facebook и WhatsApp, признана экстремистской, ее деятельность на территории РФ запрещена